Chargé des relations avec les publics - H/F

Vous intégrerez le service des Particuliers de l'unité de Marseille, composé de 146 agents dont 31 dédiés à l'accueil et à l'accompagnement du public. Chaque année, le service traite environ 6 000 dossiers de surendettement et assure l'accueil et l'information des usagers au guichet, par téléphone ou à distance (37 000 demandes).

Votre rôle sera d'accompagner les usagers dans leurs démarches et de contribuer au traitement administratif et réglementaire des dossiers.

Vos principales missions :

- Accueillir, informer et orienter les usagers sur les thèmes : surendettement, droit au compte, Infobanque, accès aux fichiers FICP/FCC/FNCI ;

- Expliquer la procédure de surendettement et répondre aux questions des débiteurs ;

- Constituer, analyser et suivre un portefeuille de dossiers de surendettement ;

- Participer aux vacations téléphoniques (THESEE) ;

- Tenir le guichet à Marseille et dans les 3 Bureaux d'Accueil et d'Information (BAI) ;

- Assurer un traitement fiable, rigoureux et dans les délais réglementaires des dossiers confiés.

Titulaire d'un diplôme Bac+2, vous disposez de connaissances en droit civil, en droit de la consommation ainsi qu'en procédures bancaires. Vous justifiez dune première expérience dans l'accueil du public et maîtrisez la communication orale.

Votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à respecter les délais constituent de véritables atouts dans ce poste. Autonome et réactif, vous savez anticiper les besoins et les situations tout en travaillant efficacement en équipe.

Le permis B est obligatoire, notamment pour assurer les déplacements liés aux vacations dans les BAI.

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La Banque de France est une institution socialement responsable attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.