Alternant Marketing CRM H/F
À propos de nous Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger. PONANT EXPLORATIONS GROUP s'engage depuis 35 ans pour des voyages d'exploration porteurs de sens et un tourisme plus responsable. Reconnues pour leur expertise dans les croisières d'exploration, ses marques PONANT EXPLORATIONS, Paul Gauguin Croisières et Aqua Expeditions opèrent des navires à taille humaine (de 6 à 165 cabines et suites), où l'expérience est raffinée, authentique et source d'inspiration. PONANT EXPLORATIONS GROUP est détenu par Artémis, société patrimoniale de la famille Pinault. Mission En tant qu'Alternant Marketing CRM H/F, vous participerez à l'optimisation de l'outil CRM, aux projets CRM et vous contribuerez au ciblage client. Ainsi, vos principales missions seront les suivantes : • Participer à l'optimisation de l'outil CRM :
- Optimiser les processus d'imports et de nettoyage de données dans notre outil CRM,
- Détecter les améliorations à effectuer (y compris grâce à l'IA) et proposer des ajustements,
- Assister les équipes métiers dans l'utilisation de Salesforce et former , en collaboration avec un autre membre du service, aux nouvelles fonctionnalités,
- Élaborer des rapports et tableaux de bords de suivi des indicateurs clés,
- Assurer le suivi des process par les équipes Marketing/Sales/Call centers Siège et internationales et fournir, en collaboration avec un autre membre du service, les formations nécessaires,
- Accompagner les utilisateurs au quotidien dans l'utilisation de l'outil CRM,
- Participer à la mise en place de projets de la roadmap 2026-2027 (définition des besoins, recette, livraison, suivi post-livraison),
- Contribuer à des projets transverses en lien avec le CRM,
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