Responsable Support (H/F)

A propos de ASSOCIATION HOPITAL SAINT JOSEPH de MARSEILLE: L'Hôpital Saint Joseph est le 3ème établissement de santé de la région PACA (+ de 3000 salariés), et la première Maternité de la région qui a reçu le label IHAB, preuve de son excellence !

Mais pas que... !

- Nous sommes à la pointe des avancées en robotique, outils numériques et technologies médicales novatrices
- Nous proposons de nombreux avantages (PEE, CSE, Restauration sur place, parking gratuit, crèches)
- Nous accordons de l'importance à l'équilibre vie personnelle/vie professionnelle
- Nous favorisons la qualité d'intégration et les évolutions internes
- Nous nous inscrivons dans une démarche éco-responsable Votre mission: Nous recherchons un(e) Responsable Support en CDI à temps complet, rattaché(e) au pôle Support de la Direction des Services Numériques.
Ce poste clé vise à renforcer la qualité de service et l'expertise technique au sein d'un environnement hospitalier exigeant, au service des professionnels de santé et des patients, dont les missions principales sont :
· Encadrer, animer et coordonner une équipe de 5 techniciens support niveaux 1 et 2, en veillant à la montée en compétences et à l'organisation efficace des activités.
· Piloter la gestion des incidents, dépannages, coordonner leur résolution et garantir la continuité de service au fonctionnement hospitalier.
· Assurer la gestion et la maintenance du parc informatique (postes de travail, imprimantes et équipements associés).
· Gérer et optimiser en continu les procédures internes, les workflows ITSM, la documentation et les outils du Support.
· Participer aux projets techniques transverses, notamment lors des déploiements de nouvelles solutions logicielles ou infrastructurelles.
· Collaborer étroitement avec les autres pôles de la DSN afin de garantir la cohérence et la qualité globale des services numériques.
· Assurer le rôle de référent technique auprès de l'ensemble de l'équipe Support. Votre profil: Compétences et qualités requises
· Titulaire d'un diplôme Bac+3 minimum en informatique.
· Expérience confirmée de 5 ans minimum dans un rôle de Manager au sein d'un service support informatique.
· Bonne expertise technique : systèmes, réseaux et environnements postes de travail.
· Capacité d'analyse et gestion des priorités dans un contexte hospitalier.
· Leadership naturel, pédagogie, goût pour l'accompagnement et la transmission.
· Rigueur, autonomie, sens du service, de l'organisation et collaboration avec des interlocuteurs variés.