Manager en centre d'appels - CDI H/F

Description de l'offre

Nous sommes la société Alta Etic, acteur majeur dans l'univers de la relation client multicanal appliqué aux secteurs Assurance, Santé, tourisme..

Nous recrutons nos futurs superviseurs en contrat CDI/ temps plein dans notre belle ville ensoleillée de Marseille.
Notre poste est situé dans le 16 IIème arrondissement de Marseille.

Nous vous donnerons accès à :
Des possibilités d'évolution selon vos performances et résultats
Une référence prestigieuse sur votre CV grâce à nos clients haut de gamme
Une expérience unique, au sein d'une équipe jeune et dynamique dans une ambiance start-up
Participer à une société en pleine essor
Une formation unique et selon votre rythme dans des domaines métiers prestigieux
Des challenges en continu pour développer le meilleur de vous-même et pour percevoir des primes
Management bienveillant et de proximité (montée en compétence, briefs individuels, collectifs, ateliers, suivi et accompagnement des salariés)
Evolution et mobilité interne possible
Environnement de travail convivial, positif et bienveillant

Rejoignez l'aventure !
Contrat CDI Temps plein - Lundi au Vendredi/Horaires de bureau
Salaire fixe en fonction des compétences + Primes avantageuses sur réussite des objectifs
Démarrage du poste : le plus rapidement possible
Avantages:
- Mutuelle
- Formation
- Remboursement des transports à 50%
Avantages :
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%
* Formation

Vous serez rattaché(e) à la direction des Opérations et contribuez à la performance collective.
Vous encadrez, animez et accompagnez une équipe composée de plusieurs Chargé(es) de clientèle.
Dans le cadre de votre activité, vous avez pour missions:
· La gestion de votre équipe (montée en compétences, animation, formation, encadrement, challenges, organisation du planning équipe..)
· Le suivi et l’atteinte des objectifs ainsi que l'analyse des indicateurs de performance
· La coordination de l'activité de l'équipe
· L’évaluation et le suivi des collaborateurs en réalisant des écoutes terrains, en animant des ateliers de coaching.
· Mise en place de plans d’actions dans le cadre de la montée en compétences des équipes
· L’analyse de la productivité des équipes et l’envoie des reportings quotidiens
· L'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs
Votre mission sera de contribuer à la performance globale de l'entreprise en faisant vivre une culture du résultat dans une ambiance conviviale et dynamique.

Profil recherché

Titulaire d’une formation supérieure, Bac/ Bac+2, expérimenté(e), vous maîtrisez les fondamentaux des métiers de la relation client.
Expérience en centre d'appels
Expérience en gestion de projet dans l'habitat et dans le secteur des bailleurs sociaux serait un plus
Vous avez une bonne maîtrise des outils Pack Office.
Vous avez la fibre managériale et disposez d’une expérience dans le management d’équipes.
Vous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à mener des projets.
Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre proactivité et vos capacités relationnelles sont les clés de réussite pour ce poste.