Chargé(e) de coordination des binômes intergénérationnels - stage ou alternance à impact

À propos de Mamie-Boom :

Mamie-Boom est une jeune entreprise (2020) à impact social qui met en relation des personnes âgées et des étudiants pour leur tenir compagnie. Nous croyons en la force des liens intergénérationnels et en leur pouvoir de transformer des vies. Rejoins-nous pour faire partie de cette belle aventure humaine !

La mission

Chez Mamie-Boom, nous créons des binômes intergénérationnels entre étudiants et personnes âgées pour rompre la solitude et apporter une présence chaleureuse au quotidien.

En tant que Chargé(e) de coordination des binômes intergénérationnels, tu veilles au bon déroulement des accompagnements partout en France.

Tu es le lien entre les familles, les étudiants et l’équipe Mamie-Boom. Ton rôle est de t’assurer que chaque binôme fonctionne dans la durée, que les visites sont bien réalisées et que les familles bénéficient d’un service fiable et de qualité.

Tu joues un rôle clé dans l’expérience de nos clients et dans la satisfaction de notre communauté d’étudiants.

Responsabilités

Suivi des binômes

• Vérifier le bon déroulement des accompagnements
• Suivre les plannings et les visites réalisées
• Gérer les annulations, absences et besoins de remplacement
• Identifier rapidement les situations nécessitant une intervention
• Maintenir à jour les informations et le suivi des binômes

Relation clients & satisfaction

• Réaliser des appels de suivi auprès des familles
• Recueillir les retours d’expérience et mesurer la satisfaction
• Répondre aux questions courantes et orienter les demandes
• Contribuer à la fidélisation des familles et des étudiants

Gestion administrative

• Gérer les déclarations CESU de nos clients
• Suivre l’avancée des contrats de travail
• Participer au suivi des factures et des éléments administratifs

Soutien au recrutement des étudiants

• Contacter et relancer les candidats intéressés
• Participer à l’identification de nouveaux étudiants selon les besoins
• Contribuer au développement de notre communauté de Gentils Accompagnateurs

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une mission utile qui améliore concrètement le quotidien des personnes âgées
• Un poste polyvalent avec de vraies responsabilités et une forte autonomie
• Une montée en compétences rapide sur les sujets opérationnels, relation client et gestion de projet
• Un environnement stimulant, entre exigence, bienveillance et esprit entrepreneurial
• Une équipe engagée, bienveillante et ambitieuse de 4 personnes, dans un cadre de travail convivial où chacun compte vraiment
• Le soleil de Marseille en bonus, avec un super rooftop vue mer