Responsable Service Commercial Métro - H/F
Finalités du poste : Envie de mettre votre expertise au service du métro marseillais, en occupant un rôle clé aux enjeux directs pour nos voyageurs et l'avenir des mobilités ? Rejoignez-nous ! Rattaché(e) au Chef de Centre Métro, vous êtes le/la garant(e) de la performance commerciale, de la qualité de service et de l'expérience client dans les stations de métro. Vous serez un des rouages clef dans l'évolution du service Métro auprès des marseillais (projet NEOMMA). Vous pilotez un périmètre d'environ 100 collaborateurs, dont 70 agents en station, et coordonnez des activités clés au cœur du quotidien des voyageurs :
- commerces,
- propreté et qualité,
- relation client et information voyageurs,
- SAV.
Description des missions : Porter la vision client et commerciale- Développer les commerces en station et les revenus associés.
- Valoriser les espaces commerciaux et améliorer l'expérience voyageurs en portant le regard client en ce qui concerne le nettoyage et l'état bâtimentaire des stations.
- Porter la démarche qualité et propreté en pilotant les prestataires de nettoyage et en étant responsable des marchés de nettoyages (rames, voies & station)
- Suivre les indicateurs et déployer des plans d'amélioration.
- Manager le SAV en accompagnant les équipes dans les évolutions des organisations et des outils.
- Garantir la cohérence des pratiques de service client.
- Mettre du lien entre différents services pouvant être source d'information pour nos voyageurs
- Accompagner les équipes dans les évolutions organisationnelles.
- Manager les équipes et les responsables d'activités du service.
- Développer les compétences, accompagner les parcours et fédérer les équipes autour des enjeux du métro.
- Être l'interlocuteur privilégié des partenaires sociaux sur votre périmètre.
- Accompagner le changement, développer les compétences.
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