Customer Care Manager F/H

L'entreprise

Walter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel.
Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre plateforme développée maison.

Nous adressons trois marchés :

• Les professionnels de santé, via Walter Santé

• Les actifs souhaitant se former à des compétences transverses ou à des métiers porteurs

• Les étudiants et entreprises engagés dans l’alternance

Depuis 2019, Walter Learning connaît une croissance continue : 130 000 formations dispensées à fin 2025, près de 20 M€ de chiffre d’affaires en 2025, rentable dès le premier jour et sans levée de fonds.

Notre ambition : proposer un nouveau modèle de formation professionnelle alliant flexibilité, créativité et exigence.

Description du poste

Rattaché.e au département Learning Experience, le/la Customer Care Manager assure un rôle central de coordination entre les apprenants, les formateurs, les certificateurs et les équipes internes (production, tech, support). Il/elle garantit la fluidité des parcours de formation, la qualité de l’expérience apprenant et le bon déroulement des certifications.

1. Certification

• Accompagner les apprenants dans le passage de leur certification (information, gestion des demandes, situations complexes).

• Piloter les actions de relance (mailing, SMS, téléphone) et suivre les taux de passage.

• Gérer les inscriptions aux examens (vérification des prérequis, coordination avec les certificateurs, suivi des convocations).

• Assurer la relation avec les certificateurs (communication, envoi des PV, organisation des sessions, participation aux suivis).

• Veiller à la conformité des procédures et au respect des exigences qualité.

2. Coordination pédagogique

• Planifier les sessions de formation (classes, webinaires, dispositifs réglementaires)

• Assurer la cohérence entre les temps synchrones et asynchrones.

• Gérer et modérer les espaces d’échange pédagogiques (forum, messagerie).

• Suivre la participation aux dispositifs synchrones

• Évaluer la qualité des parties synchrones et asynchrones de nos formations grâce aux retours apprenants.

3. Coordination et animation des formateurs

• Participer au recrutement des formateurs (sourcing, qualification, entretiens).

• Assurer l’onboarding (outils, process, bonnes pratiques, cadre qualité).

• Suivre l’activité des formateurs (disponibilités, qualité des interventions, respect des délais).

• Planifier les interventions et gérer les imprévus.

4. Relation client & développement commercial

• Assurer la satisfaction des apprenants pendant et après leur formation.

• Participer à la fidélisation des apprenants via un accompagnement personnalisé et une communication proactive.

Profil recherché

• Excellentes compétences organisationnelles et relationnelles.
• Aisance avec les outils numériques de formation (LMS, outils de visioconférence, forums, etc.).
• Autonomie, rigueur, esprit d’équipe.
• Vous aimez atteindre vos objectifs et vous mesurer chaque mois à des indicateurs concrets

• Sens du résultat et appétence commerciale : vous savez identifier une opportunité et la transformer en action

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nous avons une politique concrète de promotion interne et un parcours de carrière défini pour les équipes commerciales. Rejoindre ce projet, c’est avoir l’opportunité de progresser professionnellement, en relevant des défis toujours plus grands et variés : évolution vers un autre processus de vente, du management, un autre département, un autre pays…
• Vous bénéficiez de la politique de rémunération des Sales et vous percevez des primes mensuelles en pus de votre rémunération fixe.
• Nous proposons des CDI de 35 heures du lundi au vendredi et nous engageons à favoriser l’équilibre de vie pro-perso de nos collaborateurs.
• Walter Learning est présent dans plusieurs grands centres urbains, dans des bureaux modernes et toujours très bien localisés ;
• Pour la grande majorité des postes, il est possible de choisir son lieu de travail entre les différents bureaux de Walter Learning. Il est également possible de changer de lieu de travail définitivement ou ponctuellement ;
• Nous proposons à tous nos collaborateurs d’accéder en illimité à l’ensemble de notre catalogue de formations.

Page carrière

Website

Réf: f35eccba-402d-464f-9146-8cffdb138c24