Conseiller service carrosserie H/F (Basé à Gardanne)

Vos missions principales seront les suivantes :

Commerce :

• Enregistrer et planifier les rendez-vous,
• Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement),
• Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales,
• Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
• Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement,
• Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
• Pour les clients «assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,…),
• Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule,
• Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
• Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…),
• S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1),
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.

Gestion - organisation :

• Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons,
• Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives,
• Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement,
• S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client,
• Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de son équipe.

Animation d’équipe :

• Animer et fédérer son équipe autour d’objectifs de Qualité et de Rentabilité,
• Participer à la fixation des objectifs, anime les briefs quotidiens et les PRQ,
• Participer au quart d’heure client hebdomadaire,
• Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.),
• Suivre l’évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation,
• Faire appliquer et contrôler l’application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l’outillage et de l’équipement ainsi que les procédures.

En l’absence de responsable de production :

• Planifier et confier les travaux d’entretien ou de réparation des véhicules aux compagnons, en contrôler la qualité et la réalisation dans les délais selon les normes du constructeur,
• Superviser les relations avec les experts.

Santé, Sécurité et Environnement de travail :

• Animer le Point Rencontre Sécurité de son équipe
• Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montrer l’exemple,
• Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe.

En cas d’éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, l’adjoint conseiller service carrosserie est tenu de remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : BEP à bac+3 technique et/ou commercial (BTS MAVA, Licence Pro OMSA).

Connaissances : outils informatiques dans cette activité, technique commerciale, organisation des flux et des horaires, réglementation hygiène et sécurité.

Expérience : 2 à 3 ans d’expérience dans l’après-vente automobile.

Aptitudes :

• Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Métier : sens de l’organisation, sens du client, rigueur, anticipation, communication, sens du résultat, esprit d’initiative.