CHARGE DE SUPPORT APPLICATIF ET LOGICIEL F/H - GA

Avec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire. Travailler au sein du réseau des URSSAF, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire. Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous pilotons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français. Cette mission fait de nous un pilier de la Sécurité sociale. Au sein de la DSI de l'Urssaf Caisse nationale, la Direction Adjointe des Opérations et des Services (DAOS) porte des services standards ou spécialisés au profit des différents acteurs de la DSI et des utilisateurs internes et externes du Système d'Information de la Branche Recouvrement. La DAOS est composée de trois départements et deux bureaux transverses. Description du poste Intégré.e à l'équipe Support de niveau 2 aux URSSAF, vos activités s'intègrent dans le cycle de vie des processus IT de la norme ITIL, mis en œuvre par la DSI de l'URSSAF Caisse Nationale (gestion des demandes, des incidents, des problèmes, des changements …) sur le périmètre applicatif du SI de la Gestion administrative et déclarative du compte cotisant. Votre rôle : Garantir le niveau de services attendus aux utilisateurs dans le cadre du support applicatif et logiciel. Vos missions :

• Participer à la résolution des demandes, incidents ou problèmes en production et si besoin, coordonner des plans d'actions auprès d'acteurs transverses aux applications (équipe de développement, équipe infrastructure, architecte, maitrise d'ouvrage, utilisateurs).
• Analyser et prioriser les tickets pour les correctifs des applications de votre portefeuille (MCO).
• Accompagner et assurer le support à la mise en production des versions des applications.
• Conseiller et accompagner dans l'utilisation optimale du Système d'Information.
• Veiller à la bonne circulation de l'information entre les équipes dédiées aux support (SDM-support applicatif).
• Capitaliser et alimenter la base de connaissances.

D'une façon transversale au secteur Back Office applicatif, vous participez au suivi et au reporting des activités du portefeuille applicatif et vous contribuez à l'amélioration des outils et processus de travail afin de maintenir et améliorer les niveaux de services. Au-delà de ces activités, vous pourrez être amenés à représenter l'équipe dans le suivi de certains projets DSI en vue de réaliser des comptes-rendus informatifs auprès des organismes. Profil recherché Vos compétences Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 3 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement SI complexe. Vous disposez d'un excellent relationnel et de bonnes capacités de communication , à l'écrit comme à l'oral. Votre sens du service et votre capacité à comprendre les besoins des utilisateurs vous permettent d'apporter des réponses adaptées et de qualité. Curieux et ouvert au changement, vous aimez découvrir de nouveaux périmètres fonctionnels et technologiques et savez-vous adapter aux évolutions de votre environnement. Rigoureux et très organisé , vous appréciez le travail en équipe et savez solliciter les bons interlocuteurs et experts afin d'approfondir vos connaissances et de résoudre efficacement les problématiques rencontrées. Vous savez évoluer dans un environnement complexe. Vous maîtrisez les méthodes d'analyse et de diagnostic ainsi que les outils de la suite Microsoft 365. Vous disposez de connaissances en SQL et sur les systèmes de gestion de bases de données (PostgreSQL, MySQL). Une connaissance du support technico-fonctionnel au sein d'un SI intégrant des composants d'intermédiation, d'API et de supervision serait appréciée. Une connaissance de l'écosystème et des SI des URSSAF serait un atout. Votre formation Vous êtes :

• De formation supérieure en informatique Bac+3 ou disposant d'une expérience professionnelle équivalente.

Informations complémentaires Au sein de l'Urssaf Caisse Nationale, nous offrons une expérience unique aux collaborateurs : Un dispositif de recrutement et un parcours d'intégration attentionné et complet, accompagné d'un parrain ou une marraine ; Une rémunération annuelle sur 14 mois, intéressement, prime de crèche… ; Une flexibilité entre présentiel et télétravail ; Une flexibilité des horaires de travail (horaires variables, RTT) ; Une offre de formation pour développer votre employabilité et votre projet professionnel ; Un accompagnement dans la définition et la mise en œuvre de votre parcours professionnel ; Des conditions de travail soucieuses du bien-être des collaborateurs ; Et bien d'autres avantages et prestations sociales intéressantes. Dans le cadre de sa politique diversité, l'Urssaf Caisse Nationale soutient l'égalité Femmes/Hommes et favorise l'insertion professionnelle, l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap. Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est être chargé d'une mission de service public. Tous nos collaborateurs sont donc soumis à la charte de la laïcité dans les services publics : Charte de la laïcité - gouv.fr N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail inclusif où de nombreux projets émergent et où le sens du collectif est clé. Les avantages liés au poste

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