Responsable de Service Adjoint - Relations usagers
Détails de l'offre
Famille de métiers
Inclusion sociale > Travail social et développement social
Grade(s) recherché(s)
Attaché
Attaché principal
Attaché hors classe
Métier(s)
Ouvert aux contractuels
Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires
( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Temps de travail
Temps complet
Descriptif de l'emploi
Encadrer le service relation usagers (plateforme téléphonique ‘’Allô CCAS’’, boîte contact, mails entrants d’administrés), administrer la gestion des sollicitations numériques.
Missions / conditions d'exercice
- Appuyer la responsable de service dans le management, l’organisation du centre de contact, et la supervision des parcours usagers.
- Administrer la gestion des sollicitations numériques (orientation et réponses aux usagers contactant le CCAS par mail, site internet, réseaux sociaux).
Profils recherchés
- Capacité à encadrer une équipe, conduite du changement
- Connaissance du cadre règlementaire
- Maîtrise de l’outil informatique, capacité à traduire les besoins métier en exigences fonctionnelles.
- Qualité rédactionnelle, dynamisme
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