PREMIER DE RECEPTION H/F

Hôtel Novotel Marseille Centre Prado Vélodrome est un établissement moderne et accueillant, idéalement situé au cœur de Marseille, à proximité du célèbre Vélodrome. Avec une équipe dynamique et un service de qualité, nous offrons à nos clients un séjour mémorable alliant confort et convivialité.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) PREMIER(E) DE RECEPTION, qui saura mettre en avant ses compétences relationnelles et son sens de l'organisation. Les missions principales incluront :

- Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et départ

- Gérer les réservations et les demandes spécifiques des clients

- Assurer le suivi des dossiers clients et le traitement des paiements

- Collaborer avec les différents départements pour garantir une expérience client optimale

- Superviser l'équipe de réception, en intégrant une approche de formation et de coaching

- Gérer les réclamations et résoudre les problématiques rencontrées par les clients

- Veiller à la bonne tenue de la réception et des espaces communs

Nous recherchons une personne ayant un excellent relationnel et un sens du service développé. Le candidat idéal devra posséder les compétences et traits suivants :

- Expérience d'au moins 1 an dans un poste similaire

- Formation souhaitée : BTS (bac +2) en hôtellerie ou domaine équivalent

- Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation (FOLS - RESAWEB)

- Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations imprévues

- Sens de l'écoute et capacité à proposer des solutions adaptées aux clients

- Esprit d'équipe et dynamique

Salaire et avantages du poste :

- Contrat à durée indéterminée (CDI)

-Prime de fin d'année

-CSE

-Avantages transports

- Horaires flexibles

- Accès à la formation continue et aux plans de carrière

- Environnement de travail agréable et convivial

Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à rejoindre notre équipe, n'hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature. Nous avons hâte de vous rencontrer !