Product Owner Salesforce
- Définir la vision cible des produits/applications Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud, ou modules custom) en collaboration étroite avec les équipes métiers.
- Identifier et prioriser les besoins fonctionnels à forte valeur, en intégrant les contraintes liées à la gouvernance Salesforce, aux limites techniques de la plateforme (best practices), et aux règles de conformité légale et réglementaire.
- Construire et maintenir la roadmap Salesforce, incluant les cycles de release, les évolutions, et les intégrations au SI.
- Piloter les phases de cadrage : analyse d'impact dans l'écosystème Salesforce, faisabilité technique (Apex, Flows, API), et chiffrage en lien avec les équipes Solutions Digitales & IT et nos partenaires.
- Définir les KPIs de succès des produits Salesforce (adoption, qualité de la donnée, performance UX, productivité) et suivre les indicateurs pour améliorer l'expérience utilisateur.
- Rédiger les user stories orientées Salesforce (objets, champs, règles métier, process builder/flows, triggers, règles de partage), compréhensibles par les développeurs Salesforce, les administrateurs et les métiers.
- Prioriser les évolutions en tenant compte de la valeur ajoutée, des dépendances entre clouds, des impacts sur la donnée et de la vision cible.
- Accompagner l'équipe de développement (dev Salesforce, admin, data engineers) dans la compréhension des exigences et clarifier les règles de gestion spécifiques à Salesforce.
- Valider les développements réalisés : configuration, automatisations (Flows), apex, interfaces, reporting, sécurité.
- Accompagner les métiers dans la conduite de recette fonctionnelle : UAT sur sandbox, coordination des corrections et validation finale avant déploiement.
- Suivre l'avancement des chantiers Salesforce (évolutions, correctifs, projets transverses).
- Piloter les activités de chiffrage avec les équipes techniques, internes ou partenaires intégrateurs Salesforce.
- Gérer le plan de charge des équipes impliquées (développeurs Salesforce, administrateurs, data, QA).
- Suivre le budget produit et optimiser les coûts liés aux licences et aux développements Salesforce.
- Piloter les releases Salesforce et gérer les déploiements (sandboxes, Change Sets, DevOps Center, CI/CD selon maturité).
- Assurer un reporting clair et régulier auprès des responsables de pôle : avancement, risques, arbitrages.
- Communiquer l'état d'avancement des évolutions Salesforce à l'ensemble des parties prenantes (métiers, IT, direction).
- Fédérer et piloter les équipes de développement et d'admin Salesforce pour garantir la conformité des livrables.
- Être le référent Solutions Digitales & IT du produit Salesforce : qualité de la donnée, gouvernance, intégrations (Mulesoft, API, ETL), sécurité et RGPD.
- Mettre en œuvre et suivre les indicateurs de performance projet (effort, budget, vélocité, dérive).
- Appliquer les méthodologies Agile adaptées (Scrum ou Kanban) sur Jira, en cohérence avec les cycles de développement Salesforce.
- Travailler avec la Direction Data & IA pour mettre en place des reportings fiables
- Contribuer à la communauté interne de Product Owners pour partager les bonnes pratiques Salesforce et les méthodes projets.
- De formation Bac + 4/5 type Ecole d'Ingénieur-Ecole de Commerce
- Vous possédez une expérience significative en conduite de projets informatiques sur un projet de déploiement CRM (idéalement sur Salesforce). Vous connaissez ou avez administré un CRM (Conception, Spécification, Test, Recette et Pilotage)
- La connaissance précise d'un domaine fonctionnel de la Relation Client est un plus : Vente, Marketing, Services,
- Connaissance des langages de programmation ou leurs principes, et des technologies (C#, Java, HTML, REST, SQL, Talend, ...)
- Connaissance/pratique d'outils de gestion de projet Jira
- Bonnes capacités d'analyse et de synthèse
- Excellente expression écrite et orale
- Capacité à travailler en équipe, en transversalité et à distance
- Maitrise de l'Anglais - niveau B1-B2
- Utilisation office 365
- Adaptabilité et curiosité
- Agilité
- Force de propositions
- Exigence
- Rigueur, sens des priorités
- Sens du service client
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