Chargé de Conseil en Logement au sein du Service Relations Usagers

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Rédacteur
Rédacteur principal de 2ème classe
Rédacteur principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Management

Non

Descriptif de l'emploi

- Accueillir, informer et orienter les administrés sur les questions liées au logement,
- Assurer le suivi administratif des situations identifiées et proposer une orientation adaptée.

Missions / conditions d'exercice

1/ Accueillir, informer et orienter les administrés sur les questions liées au logement ;
- Assurer l'accueil téléphonique et numérique des usagers (via les appels téléphoniques entrants, les boites contacts)
- Recueillir les informations nécessaires à la compréhension de la situation et la saisie sur les outils numériques.
- Réaliser un pré-diagnostic logement : identifier le degré d'urgence de la situation par des indicateurs pré-établis, distinguer les problématiques relevant du champ du logement (indécence, insalubrité, habitat dégradé), et les spécificités des publics (seniors, risques d’expulsions, suroccupation) et clarifier les démarches déjà engagées par le demandeur
- Informer l'usager sur les procédures, les délais et dispositifs existants
- Identifier les situations nécessitant une intervention prioritaire ou experte

2/ Assurer le suivi administratif des situations identifiées et proposer une orientation adaptée ;
- Renseigner une fiche de pré-diagnostic logement préalablement élaborée
- Vérifier la complétude des éléments nécessaires à la prise en compte de la situation
- Qualifier les demandes selon une grille de priorisation
- Transmettre les fiches de pré-diagnostic complétées à son responsable pour orientation interne, externe, ou information collective.
- Participer à un temps de coordination avec son responsable pour présenter les fiches de pré diagnostic urgentes, ou nécessitant une expertise et aider à l’arbitrage en termes d’orientation.
- Assurer la traçabilité des situations reçues.

Spécificité :
- Accueil des usagers exclusivement par téléphone

Profils recherchés

Diplôme / Expérience : Bac +2

Profil :
- Connaissance du cadre général de l’action sociale, du logement et de l’organisation d’un CCAS
- Principes de confidentialité, secret professionnel, RGPD (niveau utilisateur)
- Maîtrise de l’outil informatique
- Rédaction professionnelle
- Aisance orale, capacité à mener des entretiens, écoute active
- Capacité à gérer le flux