CHARGE DE RELATION CLIENTELE FRANAIS-ESPAGNOL H/F - Marseille, France

CHARGE DE RELATION CLIENTELE FRANAIS-ESPAGNOL H/F - Marseille, France

CHARGE DE RELATION CLIENTELE FRANAIS-ESPAGNOL H/F

Vous souhaitez intgrer une quipe relevant chaque jour de nouveaux challenges ? Rejoignez notre quipe CHAPKA, spcialise dans les assurances Voyages/Dommages.

Aon aide ses clients prendre de meilleures dcisions

Chez Aon, nous accompagnons nos clients pour les protger des diffrents risques, nous sommes leur coute pour les servir et leur apporter des solutions concrtes forte valeur ajoute.

En tant quorganisation, nous constituons une quipe inclusive et diversifie, unie par la confiance. Nous avons pour volont dassurer la russite de nos collaborateurs et de nos clients.

Vos missions au quotidien :

Rattach(e) au Responsable du service client, vous intgrez une quipe multiculturelle partageant des objectifs ambitieux : tre lcoute des clients, leur apporter des solutions concrtes, crer de la valeur ajoute la marque Chapka. Notre ADN : transparence, ractivit, simplicit et une pointe daudace !

Vous grez la relation avec les assurs et les prospects Franais et Espagnols.

Vous travaillez en coordination avec le service Production pour faire voluer les contrats dassurance.

Vous tes galement en lien avec les diffrents services pour des travaux ponctuels de traduction.

• Vous rpondez aux demandes dinformations des prospects, identifiez leurs besoins et les orientez vers le contrat ddi.
• Vous dcortiquez les garanties de nos contrats et expliquez facilement ce qui est couvert et ce qui ne lest pas.
• Vous faites la promotion de nos contrats dassurance.
• Vous renseignez sur les conditions de souscription.
• Vous mettez jour la base de donnes et collectez les adresses mails des prospects.
• Vous grez aussi le service aprs-vente !
• Vous renseignez les clients sur lapplication des garanties de leur contrat, notamment la procdure de remboursement des sinistres.
• Vous tenez inform les clients de lvolution de leur dossier de sinistre.
• Vous prvenez les clients sur la procdure de renouvellement de lassurance.
• Vous effectuez le suivi administratif des contrats : modification, prolongation, rsiliation.
• Vous traitez les rclamations en apportant une rponse rapide, claire et prcise.

Pourquoi vous ne devez pas manquer cette opportunit !

En intgrant lquipe dveloppement, vous voluerez au sein dun environnement dynamique et multiculturel. Vous dvelopperez vos comptences techniques et relationnelles.

Vos comptences et expriences qui feront votre succs

• Vous matrisez parfaitement le franais, et lespagnol, vous tes laise au tlphone.
• Vous avez de bonnes capacits rdactionnelles en franais et en espagnol et avez la capacit de rpondre rapidement aux e-mails.
• Vous savez faire preuve dune vritable empathie grce votre grande capacit dcoute.
• Vous avez un temprament commercial.
• Vous tes autonome, rigoureux, organis, ractif et dynamique.
• Vous avez une exprience significative dans la vente et le service client. Idalement, vous avez dj travaill dans le secteur de lassurance.
• Vous comprenez les mcanismes gnraux de lassurance. Exprience en assurance voyage apprcie.
• Vous tes sensible lunivers des voyages.

Comment accompagnons-nous nos collaborateurs ?

Aon propose, en plus de la rmunration fixe, un package global attractif compos davantages innovants (mutuelle, participation, intressement, tltravail, congs).

Nous crons un environnement de travail agile, inclusif et propice linnovation qui encourage chaque personne donner le meilleur delle-mme et spanouir professionnellement. Tous les collaborateurs se sentent responsabiliss, connects et valoriss ce qui leur permet de raliser leur plein potentiel professionnel.

De plus, nos collaborateurs sont incits chaque anne consacrer deux journes Global Wellbeing Days leur bien tre personnel.

Aon a cr un environnement de travail apprenant qui permet tous ses salaris de se dvelopper en continu et dacqurir de nouvelles comptences.

Enfin nous sommes fiers dtre une socit favorisant lquit des chances o chacun peut spanouir de manire authentique.