Head of Customer Experience F/H

L'entreprise

Walter Learning conçoit, produit et dispense des formations en ligne à destination des professionnels et des personnes qui cherchent à construire leur avenir professionnel.
Alliant création de contenus pédagogiques et expertise technologique, nous produisons nos formations en interne avec des spécialistes reconnus, et les diffusons sur notre plateforme développée maison.

Nous adressons trois marchés :

• Les professionnels de santé, via Walter Santé

• Les actifs souhaitant se former à des compétences transverses ou à des métiers porteurs

• Les étudiants et entreprises engagés dans l’alternance

Depuis 2019, Walter Learning connaît une croissance continue : 130 000 formations dispensées à fin 2025, près de 20 M€ de chiffre d’affaires en 2025, rentable dès le premier jour et sans levée de fonds.

Notre ambition : proposer un nouveau modèle de formation professionnelle alliant flexibilité, créativité et exigence.

Description du poste

Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) Head of Learning Experience pour 6 mois.

Le poste est directement rattaché à la Direction et comporte les missions suivantes :

• Maintien et optimisation en continu du modèle d’accompagnement des apprenants en cours de session, sur nos 3 catalogues (Santé, Généraliste et Alternance)

• Optimisation de la complétion des parcours de formation, et pour chaque process de vente

• Gestion des sessions de formation et optimisation en continue des workflows

• Gestion des intervenants externes (extension du réseau de formateurs, vérification de la qualité des prestations, suivi de la facturation)

• Suivi et optimisation de la satisfaction des apprenants

• Coordination du passage des certifications des apprenants

• Management d'une équipe de 3 personnes

Profil recherché

• Expérience confirmée en gestion de projet
• Expérience en B2C ou Customer Sucess
• Forte capacité d’exécution, structuration et gestion d’équipes en transformation
• Compétences analytiques et data-driven pour piloter la performance des équipes et améliorer l’efficacité des process
• Capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés (formateurs, commerciaux, support, produit).

Réf: 8f500836-d3c2-417b-bd69-410b4ecb3e13