Alternant Connaissance Client H/F

À propos de nous Explore to inspire : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger. PONANT EXPLORATIONS GROUP s'engage depuis 35 ans pour des voyages d'exploration porteurs de sens et un tourisme plus responsable. Reconnues pour leur expertise dans les croisières d'exploration, ses marques PONANT EXPLORATIONS, Paul Gauguin Croisières et Aqua Expeditions opèrent des navires à taille humaine (de 6 à 165 cabines et suites), où l'expérience est raffinée, authentique et source d'inspiration. PONANT EXPLORATIONS GROUP est détenu par Artémis, société patrimoniale de la famille Pinault. Mission En tant qu'Alternant Connaissance Client, vous aurez pour mission de mener des études et des analyses data sur la base de données clients sur différents sujets (recrutement, fidélité, etc.) et les communiquer en interne pour guider les actions des équipes. Ainsi, vos missions principales seront les suivantes : Mettre en place et interpréter les études clients :

• Participer activement à l'élaboration d'enquêtes clients,
• Paramétrer des enquêtes dans notre outil de panel interne,
• Mener les analyses des résultats et créer des présentations synthétiques pour communiquer auprès des parties prenantes,
• Accompagner le déploiement d'études panel clients sur nos marchés internationaux (US, APAC),

Réaliser des analyses ad 'hoc et créer des tableaux de bords à partir de données internes client :

• Analyser les données internes clients (CRM, transactionnelles, etc.) et créer des présentations synthétiques pour communiquer auprès des parties prenantes,
• Créer et automatiser des tableaux de bord de suivi d'indicateurs de connaissance client dans notre outil de business intelligence (Quicksight),
• Mener des analyses statistiques avancées (régressions, modèles prédictifs, etc.) pour interpréter des comportements clients,
• Développer des indicateurs de connaissance clients favorisant l'activation de la base,

Intervenir en support sur différentes tâches réalisées par les équipes du service (connaissance produit & satisfaction, connaissance marché). Profil Vous préparez une formation Bac +4 / Bac +5 en ingénierie, data/statistiques ou management. Vous maîtrisez Excel, PowerPoint ainsi que les langages SQL et Python. Vous possédez de solides compétences en analyse de données et en statistiques, avec une bonne compréhension des enjeux clients et business. Une sensibilité aux sujets liés à l'IA constitue un atout. Vous maîtrisez l'anglais couramment ; la connaissance d'une autre langue constitue un atout. Vous êtes curieux, rigoureux et organisé alors embarquez auprès de nos équipes ! Nos opportunités sont ouvertes à tous. Les principes de non-discrimination et d'égalité de traitement font partie des valeurs essentielles de Ponant.