Conseiller Règlement service client (F/H) - alternance

Votre rôle et vos missions

Nous recherchons un gestionnaire sinistres spécialisé en Responsabilité Civile (RC) Matériel, chargé de prendre en charge l’intégralité du traitement des dossiers, en veillant à la qualité du service client et au respect des règles internes.

Vos missions principales :

• Recueillir les éléments du sinistre et les enregistrer en temps réel.
• Gérer les sinistres jusqu’à leur résolution, qu’ils soient amiables ou contentieux.
• Analyser et valider les garanties applicables.
• Étudier les aspects techniques et juridiques du dossier.
• Orienter de manière pertinente le traitement en fonction des éléments recueillis.
• Sélectionner les experts, avocats, huissiers, inspecteurs dans un réseau prédéfini et leur transmettre les instructions.
• Proposer des solutions adaptées au client.
• Analyser le rapport de l’expert.
• Déterminer le niveau de responsabilité, examiner les possibilités de recours et les exercer si nécessaire.
• Évaluer le montant des dommages.
• Proposer un règlement en conformité avec les garanties, la délégation et les règles en vigueur.
• Verser le montant de l’indemnité.
• Traiter un dossier en droit commun.
• Gérer une procédure d’escalade.
• Gérer le contentieux : initier, conduire et suivre les dossiers en procédure judiciaire.
• Prendre en charge des dossiers complexes ou dont la gestion requiert une expertise particulière.

Vous serez amené à occuper toute mission transversale au sein de la branche métier.

Votre profil

Vous êtes étudiant en Master en Droit des assurances et RC ou Master en assurance. Vous recherchez une alternance de 24 mois à partir de septembre 2026.

Compétences techniques :

• Rigueur et sens de l’analyse
• Bonne connaissance technique et juridique en RC Matériel
• Capacité à gérer des dossiers en autonomie

Compétences relationnelles:

• Bon relationnel et aptitude à la négociation
• Esprit d’équipe et capacité à travailler en transversal

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.​

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;​
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;​
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !

Votre environnement de travail

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée , nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".

Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?