CDI Chargé de support applicatif confirmé Marseille F/H/X

Implanté dans 16 pays, Keolis transporte chaque année 3,3 milliards de voyageurs sur différents réseaux notamment à Lyon, Melbourne, Boston, Rennes, Cardiff, Hyderabad…

Leader mondial de l'exploitation de métro automatique et de tramway, Keolis s'appuie sur une politique d'innovation avec l'ensemble de ses partenaires et filiales – Cykleo, Effia, Keolis Santé, Kisio - pour développer de nouvelles offres de mobilité partagée créatives et novatrices : trains, bus et cars, trolley bus, VTC collectifs, navettes fluviales et maritimes, vélo en libre-service, auto partage, navette autonome et téléphérique urbain.

Keolis est le partenaire des décideurs publics qui souhaitent faire de la mobilité partagée un levier d'attractivité et de vitalité pour leurs territoires. En France, Keolis est leader français du transport de personnes à mobilité réduite, n°1 du transport sanitaire et n°2 du stationnement grâce à sa filiale EFFIA.

Filiale à 70% de la SNCF et à 30% par la CDPQ (Caisse de Dépôt et Placement du Québec) , le Groupe compte 68 500 collaborateurs dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 6,5 milliards d'euros en 2019, et est en croissance de 10.9% (54% réalisés en France). CDI - Chargé de support applicatif confirmé - Marseille F/H/X

Systèmes d'Information

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et uvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d'une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Participer aux déploiements des systèmes billettiques :

Assurer le suivi des équipements et des consommables

Gérer les réceptions et livraisons,

Maintenir à jour l'inventaire des stocks

Assurer l'assistance technique et fonctionnelle des systèmes auprès des utilisateurs (HelpDesk)

Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, mail, outil de ticketing

Assurer l'assistance technique avec intervention éventuelles sur le terrain

Le cas échéant vous signalez les anomalies matérielles et logicielles à l'industriel pour correction.

Administrer le système billettique

Assurer la surveillance du bon fonctionnement opérationnel du système, déclencher les procédures de maintenance, de reprise d'activité, ...

Réaliser le paramétrage de la gamme tarifaire, les changements de versions logiciels, suivi des incidents et des anomalies, gestion des habilitations

Maintenir à jour le référentiel documentaire relatif à l'exploitation.

Assurer la maintenance curative et préventive (maintenance niveau 1 et 2) des équipements

Assistance technique avec intervention éventuelles sur le terrain,

Exploitation du banc de maintenance diagnostic des pannes et réparation

Gestion de la relation avec l'industriel

Gestion des réceptions et livraisons des équipements

Paramétrage des équipements billettiques

Assurer l'activité de création des cartes de transport et de service après-vente

Charger de la réalisation des cartes de transport, de leur mise à jour et de la réalisation de duplicatas.

Assurer le service après-vente.

Le Chargé de support applicatif confirmé assure le support technique avancé, la coordination des opérations applicatives et la gestion des anomalies sur les systèmes billettiques, tout en garantissant la qualité et la traçabilité des interventions via une documentation claire et structurée.

1. Traitement des anomalies et support de niveau 2

Analyser les anomalies billettiques remontées en production.

Reproduire les incidents en environnement de recette et assurer leur qualification.

Solliciter les niveaux 3 (développeurs, éditeurs, experts) pour la résolution.

Assurer la traçabilité, la coordination et la communication des actions correctives.

2. Accompagnement des déploiements et migrations

Préparer et livrer les packages logiciels billettiques (versions, correctifs).

Participer techniquement aux mises en recette et mises en production.

Accompagner les migrations d'environnements (logiciels, serveurs, infrastructures).

Coordonner les actions avec les équipes d'exploitation des SI et suivre leur bon déroulement.

3. Documentation technique et procédures

Rédiger et mettre à jour la documentation technique opérationnelle (guides d'installation, d'utilisation, de supervision).

Maintenir les procédures associées à la gestion des outils de supervision et de livraison logicielle.

Participer à l'amélioration continue des référentiels documentaires.

4. Support transverse et expertise

Apporter un appui technique aux exploitants et utilisateurs internes.

Garantir la bonne appropriation des outils et processus par la rédaction de supports et la transmission de bonnes pratiques.

Contribuer à la fiabilité et à l'optimisation des chaînes de traitement billettique.

Dans le cadre de vos missions, vous contribuez aux engagements RSE de Kisio et aux objectifs de développement durable de l'entreprise : création de valeur pour les clients et les territoires, respect de l'humain, préservation de l'environnement et croissance responsable.
Les missions décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives et peuvent être amenées à évoluer.

Profil

Vous êtes de formation Bac +2/3 en informatique, systèmes d'information ou équivalent

Vous avez une expérience de 3 à 4 ans sur des missions similaires

Vous avez des connaissances générales et intérêt prononcé pour les architectures et techniques utilisées dans les systèmes informatiques (utilisation de systèmes d'exploitation Windows/Windows server ; systèmes de gestion de base de données (type SQL) ; formats d'échange (type XML) ; compétences réseau et serveurs)

Vous avez des connaissances en outils de supervision et de gestion d'anomalies, de reporting, ... et maîtrisez les fondamentaux des processus de tests et de déploiement d'équipements

Vous avez une bonne expression écrite et orale, êtes curieux, avec le sens du service

Vous avez le Permis B (pour déplacements chez exploitants et points de vente)

Conditions particulières:

Poste basé à Marseille, rattaché à l'agence d'Aix en Provence

Travail 1 samedi par mois

Contrat 35H et possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine

Ce que nous vous proposons:

Rémunération 32-34K

Un cadre de travail agréable et dynamique, où les idées seront écoutées et valorisées.

Un environnement collaboratif, avec des animations, des partages d'expérience et des actualités régulières

Nos engagements RSE : créer de la valeur pour nos clients et territoires, mettre l'humain au c ur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable

De nombreux avantages : télétravail, CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement de 75 % des frais de transport, engagement solidaire (Kisio offre à chaque collaborateur l'opportunité de consacrer 0.5 jour par an à une mission à fort impact social)

Processus de recrutement :

1- Si votre candidature est présélectionnée, vous serez contacté(e) pour un premier échange RH.

Si votre profil n'est pas retenu pour cette offre, vous recevrez une réponse par mail.

2- Si votre candidature est retenue à la suite de la préqualification, vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d'autres membres de l'équipe.

3- Votre candidature est validée ? Vous serez contacté(e) par l'équipe RH afin de vous transmettre une offre de contrat.

Si vous n'êtes pas retenu(e) suite aux entretiens, vous en serez informé(e) dans les meilleurs délais.

Kisio cultive la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes, tant en termes de niveau d'études, de diplômes, d'expériences ou encore en termes de personnalités, de genre, d'âge, de statut social, d'ethnicité, de religion, d'orientation sexuelle ou de handicap.