Responsable Qualité et RSE H/F

Finalité du poste : Et si votre expertise Qualité et RSE contribuait concrètement à améliorer la mobilité de 900 000 voyageurs par jour ? Dans un contexte de création de poste, rattaché au Responsable du Département Marketing, vous prenez un rôle clé et transverse de pilote de l'excellence opérationnelle et de l'engagement durable du Groupe. Description des missions : En tant que Responsable Qualité et RSE, vous définissez, structurez et déployez une démarche ambitieuse, pragmatique et fédératrice, en lien étroit avec le contrat liant la RTM Aix Marseille Provence Métropole. Vos responsabilités s'articulent autour de quatre axes majeurs : Piloter la démarche Qualité Groupe

• Déployer et animer le Système de Management de la Qualité
• Définir les plans d'actions, indicateurs et outils de pilotage
• Organiser et conduire les audits, analyser les résultats et la satisfaction clients
• Inscrire la qualité de service dans une logique d'amélioration continue et d'innovation

Structurer et déployer la stratégie RSE

• Co construire la stratégie RSE avec les directions métiers et les parties prenantes
• Piloter des projets structurants à fort impact : réduction des émissions carbone, diagnostics énergétiques, gestion des déchets, énergies alternatives…
• Contribuer activement à l'élaboration et au déploiement du schéma de promotion des achats publics socialement et écologiquement responsables (SPASER)
• Assurer la veille réglementaire et la mise en conformité des pratiques

Animer les collectifs

• Manager directement une équipe de 3 collaborateurs
• Animer un réseau transverse de référents Qualité et RSE au sein du Groupe
• Fédérer, accompagner et faire monter en compétences les équipes Incarner et porter la démarche
• Être un ambassadeur de la Qualité et de la RSE auprès des équipes opérationnelles
• Dialoguer avec les instances internes, la Direction Générale et les partenaires externes
• Développer une relation de confiance avec Aix Marseille Provence Métropole

Formation et Expérience :

• Formation supérieure : École de commerce, Master spécialisé Qualité / RSE ou équivalent - 8 à 10 ans d'expérience réussie en Qualité et RSE, idéalement dans un environnement de services ou de transports publics
• Première expérience réussie de management d'équipe
• Maîtrise des démarches et référentiels : Qualité : ISO 9001, NF Service, Qualiopi… RSE / Environnement : ISO 14001, ISO 26000, ISO 50001, B Corp, sociétés à mission…
• Formation à l'audit qualité (certification IRCA / ICA appréciée)

Ce qui fera la différence :

• Vision stratégique et capacité à transformer les enjeux en actions concrètes
• Aisance relationnelle et leadership transverse
• Goût pour les environnements complexes et multi métiers
• Sens du collectif, pragmatisme et force de proposition