Service Delivery Manager - CDI

Axians Data Management  est une société offrant une expertise en services managés, conseil et intégration pour concevoir, moderniser et opérer des infrastructures data critiques.
Nos équipes interviennent sur l’ensemble de la chaîne de valeur : bases de données, plateformes data, cloud, automatisation, sécurité et performance applicative.

Notre ambition est de garantir la disponibilité, la performance et l’évolutivité des systèmes d’information tout en accélérant les projets de transformation numérique de nos clients.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre prochain collaborateur en CDI qui devra apporter son expertise chez notre client à Marseille en tant que :

Service Delivery Manager (F/H)

Objectifs :

Garantir la qualité, la disponibilité et la performance des services IT en production, conformément aux engagements de service (SLA), dans une démarche d’amélioration continue, en assurant le pilotage des incidents, des changements et de la performance opérationnelle du SI, ainsi que la gestion des conventions et des engagements de service avec les différents partenaires de notre client.

VOS MISSIONS

o Contribuer à la mise en œuvre et à l’application des processus de gestion des services IT (incidents, problèmes, changements, mises en production), identifier les dysfonctionnements, remonter les difficultés et proposer des axes d’amélioration continue, en lien avec les responsables de processus.

o Garantir le respect des engagements de service (SLA) et suivre les indicateurs de qualité, de disponibilité et de performance des services IT, y compris ceux relatifs aux partenaires externes de notre client.

o Piloter opérationnellement la gestion des incidents, en particulier les incidents majeurs : coordination des acteurs, communication vers les parties prenantes internes et externes, analyse des impacts métiers.

o Piloter opérationnellement la gestion des changements : évaluation des risques, participation ou animation des comités de changements (CAB), sécurisation des mises en production en lien avec les partenaires concernés.

o Assurer le pilotage des conventions IT avec les partenaires de notre client : suivi des engagements contractuels, contrôle du respect des SLA, analyse des écarts et proposition d’actions correctives.

o Contribuer aux dispositifs de contrôle interne, répondre aux sollicitations des auditeurs internes ou externes et assurer le suivi des plans d’actions associés.

o Mettre en place et maintenir des tableaux de bord de suivi d’activités et de performance des services IT.

o Analyser les dysfonctionnements récurrents, identifier les causes racines et proposer des actions correctives et préventives, y compris vis-à-vis des partenaires.

o Assurer l’interface entre les équipes de production IT, les partenaires de notre client, les fournisseurs et les métiers sur les sujets de qualité de service.

o Contribuer à la gestion des fournisseurs IT et partenaires IT au regard des engagements contractuels et conventionnels de service.

o Effectuer une veille méthodologique et organisationnelle (ITIL, pilotage des SLA, gouvernance des services) et proposer les évolutions nécessaires.

o Assister et conseiller les équipes IT et les métiers sur les bonnes pratiques de gestion des services et de qualité de service.