Chef de projet Tlphonie - Rfrent Expert Solution Genesys Cloud H/F - Marseille, France

Chef de projet Tlphonie - Rfrent Expert Solution Genesys Cloud H/F - Marseille, France

Chef de projet Tlphonie - Rfrent Expert Solution Genesys Cloud H/F

Vous souhaitez intgrer une quipe qui relve chaque jour de nouveaux challenges dans un environnement en pleine croissance ? Rejoignez baloo, filiale du groupe Aon, et intgrez la Direction des Systmes dInformation au sein dune quipe ddie lexprience client.

baloo est une socit de courtage spcialise dans la gestion de contrats collectifs dentreprise, Sant et Prvoyance. Bas Marseille, nos 150 collaborateurs voluent dans une entreprise humaine, engage et dynamique.

En tant que Rfrent / Expert Solution Genesys Cloud , vous tes le garant du bon fonctionnement, de l'volution et de la performance de notre plateforme de relation client multicanale.

Vritable interface entre les mtiers, la DSI et notre intgrateur, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie de la solution : administration de la plateforme, dveloppement des flux Architect, intgration avec le systme d'information, analyse des parcours clients et amlioration continue des performances.

Vos missions au quotidien :

• Administrer, paramtrer et faire voluer la plateforme Genesys Cloud afin d'en garantir la disponibilit, la performance et la qualit de service.
• Concevoir, dvelopper et maintenir les flux de traitement sur Genesys Architect (SVI, Data Actions, API, routage...) ainsi que les interfaces avec le systme d'information.
• Piloter les volutions de la plateforme en collaboration avec les quipes mtiers, la DSI et notre intgrateur.
• Recueillir et analyser les besoins mtiers, rdiger les spcifications technico-fonctionnelles ainsi que la documentation utilisateur.
• Analyser les flux de contacts et les parcours clients afin d'identifier les anomalies de routage, comprendre les dysfonctionnements, dboguer les scnarios de traitement et proposer des optimisations permettant d'amliorer la qualit de service et les performances de la plateforme.
• Concevoir et faire voluer des outils de supervision ddis aux quipes mtiers afin de faciliter le pilotage de l'activit.
• Produire les reportings de performance de la plateforme et assurer le suivi des principaux indicateurs.
• Assurer le support de niveau 2 en lien avec notre intgrateur et contribuer l'amlioration continue de la solution.

Vos comptences et expriences qui feront votre succs

Vous tes issu(e) dune formation Bac+2 Bac+5 en informatique ou systmes dinformation et justifiez dau moins 2 ans dexprience sur Genesys Cloud ou une solution quivalente de centre de contacts. Vous avez dj contribu ladministration, au dveloppement et lvolution dune plateforme de relation client. Une exprience dans les secteurs de lAssurance Sant ou de la Prvoyance serait un vrai plus.

Comptences techniques:

• Bonne matrise de Genesys Cloud (Communicate/Collaborate et Architect).
• Dveloppement de flux sous Architect (SVI, Data Actions, API, intgrations).
• Bonne connaissance des API REST et des changes avec un systme d'information.
• Bonne comprhension des environnements de centre de contacts et des mcanismes de routage des interactions multicanales.
• Matrise des outils de reporting, de supervision et d'analyse de performance.
• Capacit rdiger des spcifications technico-fonctionnelles et de la documentation utilisateur.

Qualits requises :

• Excellentes capacits d'analyse et de rsolution de problmes.
• Got pour l'investigation et l'optimisation de systmes complexes.
• Rigueur, autonomie et sens de l'organisation.
• Esprit d'quipe et aisance dans les changes avec les quipes mtiers et techniques.
• Force de proposition et orientation amlioration continue.

Comment accompagnons-nous nos collaborateurs ?

Nous proposons, en plus de la rmunration fixe, un package global attractif compos davantages innovants (mutuelle, participation, intressement, tltravail, congs).

La diversit et lquit sont des valeurs cls pour le bien-tre et la performance des quipes. Cest pourquoi, nous recrutons des collaborateurs comptents et motivs, qui partagent nos valeurs. Nous pratiquons ainsi lgalit des chances dans le cadre de nos recrutements, notamment en ouvrant lensemble de nos postes aux personnes en situation de handicap.

Aonrecrute!