Agent d'accueil et de sécurité (h/f)

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Agent de maîtrise

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Poste à pourvoir prioritairement par voie statutaire

Temps de travail

Temps complet

Descriptif de l'emploi

Sous la responsabilité du chef d’équipe, ou à défaut du gestionnaire, l’agent
d’accueil, membre de la communauté éducative, assure le premier accueil et
l’orientation des visiteurs dans l'établissement, le standard téléphonique, la
réception et le départ du courrier et des colis, la sécurité des accès et le filtrage
des entrées ; il supervise les alarmes et assure le relai auprès de l’équipe de
direction en tant que de besoin.

Missions / conditions d'exercice

Recevoir les usagers et s’enquérir de leur demande ; renseigner directement ou
orienter vers la personne ou le service compétent ; -indiquer les voies d’accès en
fonction de la signalétique existante
- Recevoir, transmettre ou réorienter les appels téléphoniques et messages écrits
- Réceptionner, trier et distribuer le courrier et les différents colis
- Tenir à jour un tableau d’affichage et délivrer les documents d’information
- Prévenir les responsables de l’établissement et les services compétents en cas
d’incident, évènement suspect ou situation conflictuelle
- Assurer l’entretien général de l’accueil
- Veiller à l’application des consignes de sécurité applicables aux lieux publics
- Assurer la mise en marche et l’arrêt des alarmes des locaux
- Assurer l’ouverture et la fermeture des accès aux bâtiments
- Surveiller l’accès aux bâtiments et équipements
- Assurer la gestion des clefs de l’établissement
- Assurer le respect des consignes du plan Vigipirate
- Réagir face aux situations conflictuelles qui peuvent se présenter telles que
l’agressivité de visiteurs, élèves ou personnels du lycée, des intrusions, des
mouvements de personnels…
- Assurer des déplacements au sein de l’établissement et dans les étages
- Etre apte à la communication orale et aux relations quotidiennes avec le public

Profils recherchés

- les locaux et leurs règles d’accès et d’évacuation
- l’organisation administrative interne de l’établissement
- les techniques de l’accueil physique et téléphonique
- les techniques d’expression orale et écrite
- les notions réglementaires relatives aux établissements recevant du public
(ERP) ; les règles et consignes d’hygiène et sécurité
- le fonctionnement des équipements techniques de sécurité et de communication :
informatique, vidéo surveillance et centrales d’alarme
- Evaluer les risques d’une situation délicate, anticiper et prévenir les incidents
- Appliquer des pratiques de convivialité et d’accueil téléphonique ou physique
- Hiérarchiser les situations et savoir prévenir la hiérarchie au bon moment
- Organiser son travail en fonction de consignes orales ou écrites
- Avoir une bonne élocution orale et téléphonique
- Organisation, rigueur et méthode
- Tenue de travail conforme aux règles d’hygiène
- Communication avec divers interlocuteurs
- Qualités relationnelles : écoute, discrétion, sens du service, dialogue, bonne
présentation
- Sens du contact avec les lycéens et toute la communauté éducative